منتدى التمويل الإسلامي

يهتم هذا المنتدى بالدرجة الأولى بعرض مساهمات الباحثين في مختلف مجالات العلوم الاقتصادية، كما يركز على الاقتصاد الإسلامي، و هو موجه للباحثين في الاقتصاد و الطلبة و المبتدئين و الراغبين في التعرف على الاقتصاد و الاقتصاد الإسلامي....مرحباً بالجميع
 
الرئيسيةالبوابةمكتبة الصورس .و .جبحـثالتسجيلقائمة الاعضاءالمجموعاتدخول

شاطر | 
 

 العميل على حق

استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
وسام زغلول
عضو مميز
عضو مميز


عدد الرسائل : 103
تاريخ التسجيل : 20/12/2010

مُساهمةموضوع: العميل على حق   الثلاثاء 11 يناير - 21:24

من أكثر المفاهيم تردداً في مجال التجارة والأعمال مفهوم تلخصه الجملة القصيرة التي تقول إن " العميل دائما على حق ". ولكن كيف نتأكد من صدق هذه العبارة ؟وكيف نتحقق من أن الشركات تقوم بتحويل هذه العبارة إلى واقع ؟ بل كيف يمكن أن تتحول هذه العبارة إلى واقع ؟ هذا هو ما تجيب عنه هذه الخلاصة. حيث نقرأ فيها أهم ما استخلصه المؤلف "ريتشارد ويتلي"، من تجارب ونتائج في مجال التعامل مع العملاء، على مدى عشرين عاماً وذلك بعد أن قام بصياغته بشكل علمي ومنهجي متماسك ومتاح للتطبيق والتحول إلى واقع.
كتاب :
The Customer Driven Company

تأليف:
ريتشارد وايتلي
منقولhttp://www.edara.com/Khulasat/The_Customer_Driven_Company.aspx
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
سارة طه
عضو مميز
عضو مميز


عدد الرسائل : 49
تاريخ التسجيل : 18/01/2011

مُساهمةموضوع: رد: العميل على حق   السبت 22 يناير - 16:43

شكوى هي توقعات العميل التي خابت - أي التي لم يتم إشباعها. فلكل عميل توقعاته الخاصة الناتجة عن اتصالاتك التسويقية أو عن حاجاته الإنسانية. تدور هذه التوقعات حول جودة المنتجات والخدمات وأمانة التعاملات. وعندما يجهر العميل بشكواه فهو يعتقد أن بعض توقعاته قد خابت وأن بعض آماله المعقودة على منتجاتك قد تلاشت. ولكن عندما يصرح لك العميل بشكواه فهو يمنحك الفرصة لتجديد آماله المحبطة وإشباع توقعاته الخائبة. أي أن العميل يمنحك فرصة للإجابة عن تساؤلاته وسد ثغرة التوقعات بين ما يريده وبين ما تستطيعه. تقدم لك الخلاصة طريقة التعامل مع شكاوى العملاء والاستفادة منها لتطوير منتجاتك وخدماتك.
http://www.edara.com/Khulasat/A_Complaint_is_a_Gift.aspx
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
 
العميل على حق
استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
منتدى التمويل الإسلامي :: قسم علوم التسيير (علوم الإدارة) :: أساسيات التسويق-
انتقل الى: