منتدى التمويل الإسلامي

يهتم هذا المنتدى بالدرجة الأولى بعرض مساهمات الباحثين في مختلف مجالات العلوم الاقتصادية، كما يركز على الاقتصاد الإسلامي، و هو موجه للباحثين في الاقتصاد و الطلبة و المبتدئين و الراغبين في التعرف على الاقتصاد و الاقتصاد الإسلامي....مرحباً بالجميع
 
الرئيسيةالبوابةمكتبة الصورس .و .جبحـثالتسجيلقائمة الاعضاءالمجموعاتدخول

شاطر | 
 

 دبلومة التميز فى خدمة العملاء باعتماد من هارفارد الدولية

استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
forsan2
عضو نشيط
عضو نشيط


عدد الرسائل : 9
تاريخ التسجيل : 26/05/2009

مُساهمةموضوع: دبلومة التميز فى خدمة العملاء باعتماد من هارفارد الدولية    الخميس 12 أغسطس - 18:33

دبلومة التميز فى خدمة العملاء
باعتماد من هارفارد الدولية





1/ صفات مقدم الخدمة .


- تمرين


2/ ماهية الخدمة المتميزة .


-
معادلات الخدمة




الخدمة السيئة - الخدمة العادية – الخدمة المتميزة – الخدمه فائقة التميز .



3/ اهمية العميل وحاجياته .


- الحاجات التسع للعملاء .


4/ الاتصال الذكي والخدمة المتميزة .


- النصائح العشرون للاتصال الفعال .


5/ كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة.


- تمرين


- هرم الخدمة المتيزة .


- العناصر العشرة لخدمة
المتميزة



- القواعد الاحدى عشرة للتعامل اذكي مع الاخرين .


-تمرين – حالة
عملية



-32 طريقة من طرق الاتيكيت للخدمة المتميزة .


- الكلمات السلبيه والكلمات الايجابيه .


- لغة الجسد – لغة الهاتف .


- كيف تنشيء صداقة في خمس دقائق مع العميل


6/تقويم الخدمة المتميزة


- تمرين .. التقويم الذاتي لخدمة العميل .


- 30 سؤال استبيان لخدمة العميل .


7/ الخطوات السبع لتقديم خدمة متميزة .


-
كيف تدخل الخدمة المتميزة في عملك ؟


-
العميل الداخلي ودورات النجاح والفشل .


-
القواعد العشرون للتعامل مع الرؤساء .


8/ معرفة انماط العملاء


-
العميل الغاضب وكيف التعامل معه .


-
العميل المنتقد


-
العميل المتسرع


-
العميل الثرثار


-
العميل الصامت


-
العميل المتردد


-
العميل الاجتماعي


-
العميل المنغلق الذهن


-
العميل المتعالي


-
العميل المتظاهر


-
العميل الجاد


-
العميل المتسوق


-
العميل المحدد مسبقا لمايريد


9/ الخدمة المتميزة وفنون التعامل مع الشكاوى والمشكلات


-18
خطوة لمعالجة الشكوى



-9 ارشادات للتعامل مع استفسارات العملاء


اسباب تدني الخدمة .


-9 طرق لتقديم خدمات مميزة للعميل


-كيف تتخلص من غضبك ؟


-7 وصايا للتعامل الذكي مع اخطائك





للتسجيل : يشرفنا حضوركم الى المقر الرئيسى لأكاديمية
المستقبل للتدريب : القاهرة : 6
أكتوبر ـ المحور المركزى ـ الحى الرابع ـ
عمارة 59 ـ أمام بنك التعمير
والاسكان ـ الدور الثالث . تليفون : 0238331666
ـ 0183863245



أو بإحدى فروعها التالية :


القاهره ( فرع المعادي )



30 شارع النصر - متفرع من شارع المعادي الجديده -
الدور الثاني .



هاتف
: 25176145 2 20 00 --- 25176146 2 20 00 - 25176146 2 20 00




موبيل : 123527876 20 00 --- 12773445 20 00



المنصورة فرع ( كلية التربية ) :



شارع جيهان - أمام بوابة جامعة المنصورة ( الجلاء -
تربية ), برج العشرى - الدور الاول علوى -
هاتف2290817
50 20 00 ـ 2264691 50 20 00 ـ 145178289 20 00



لمزيد من المعلومات عن البرنامج والدبلومات التدريبية التى
تقدمها الأكاديمية , يشرفنا زيارتكم لموقعنا الاليكترونى
: www.futuretc.com
أو
على الفيس بوك على الرابط التالى
: http://www.facebook.com/#/photo.php?...00000529479134


أو مدونتنا الاليكترونية على الرابط التالى : http://www.futuretrainingacademy.blogspot.com


أو التواصل عبر البريد الاليكترونى : customerservicemansura@futuretc.com
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
وسام زغلول
عضو مميز
عضو مميز


عدد الرسائل : 103
تاريخ التسجيل : 20/12/2010

مُساهمةموضوع: رد: دبلومة التميز فى خدمة العملاء باعتماد من هارفارد الدولية    الأربعاء 22 ديسمبر - 15:57

تمنح هذه الخلاصة طريقة أخرى تستطيع بها الشركات الوصول إلى مواقع الريادة خلال وقت قصير للغاية، ودون الاعتماد على حملات التسويق الضخمة. وتعتمد هذه الطريقة على أنه من الصعب أن تميز منتجاتك لتصبح أفضل من كل المنتجات. ففي هذا العالم المزدحم، تطورت كافة المنتجات لتصبح "أفضل". فقد أصبحت جميع المنتجات الغذائية "ذات مذاق أفضل"؛ وأصبحت جميع السيارات "تسير بشكل أفضل"، وجميع التكنولوجيات والإلكترونيات "تعمل بشكل أفضل". ولكن في ظل هذا العالم الملئ بحملات الدعاية والتسويق والترويج المحمومة،
http://www.edara.com/Khulasat/Over_promise_and_Over_deliver.aspx
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
وسام زغلول
عضو مميز
عضو مميز


عدد الرسائل : 103
تاريخ التسجيل : 20/12/2010

مُساهمةموضوع: رد: دبلومة التميز فى خدمة العملاء باعتماد من هارفارد الدولية    الأربعاء 22 ديسمبر - 15:58

لابد من التركيز على سلوك المستهلك إلى التركيز على عقل المستهلك. فهي تقدم لنا طريقة فهم عقول المستهلكين عن طريق الاستقصاءات والاستبيانات وبحوث التسويق، الهادفة إلى المعاونة في تخطيط الحملات التسويقية. كما تقدم لنا كثيرا من النماذج والوقائع التسويقية التي تدعو لتغيير الأساليب المتبعة في الاستقصاءات وبحوث لتسويق مثل تجربة طرح مشروب (كوك) بواسطة شركة كوكاكولا. ولماذا لم يقبل عليه العملاء، رغم تأكيد الاستقصاءات بأنهم سيفعلون عكس ذلك. وكذلك تجربة طرح السكرتير الشخصي
http://www.edara.com/Khulasat/How_Customers_Think.aspx
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
وسام زغلول
عضو مميز
عضو مميز


عدد الرسائل : 103
تاريخ التسجيل : 20/12/2010

مُساهمةموضوع: رد: دبلومة التميز فى خدمة العملاء باعتماد من هارفارد الدولية    الأربعاء 22 ديسمبر - 15:59

الشكوى هي توقعات العميل التي خابت - أي التي لم يتم إشباعها. فلكل عميل توقعاته الخاصة الناتجة عن اتصالاتك التسويقية أو عن حاجاته الإنسانية. تدور هذه التوقعات حول جودة المنتجات والخدمات وأمانة التعاملات. وعندما يجهر العميل بشكواه فهو يعتقد أن بعض توقعاته قد خابت وأن بعض آماله المعقودة على منتجاتك قد تلاشت. ولكن عندما يصرح لك العميل بشكواه فهو يمنحك الفرصة لتجديد آماله المحبطة وإشباع توقعاته الخائبة. أي أن العميل يمنحك فرصة للإجابة عن تساؤلاته وسد ثغرة التوقعات بين ما
http://www.edara.com/Products/Search.aspx?Subject=9&ProductType_ID=4&FromRecord=1&ToRecord=20&
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
 
دبلومة التميز فى خدمة العملاء باعتماد من هارفارد الدولية
استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
منتدى التمويل الإسلامي :: قسم علوم التسيير (علوم الإدارة) :: إدارة الموارد البشرية-
انتقل الى: